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十五、投诉举报咨询调查处理制度

(一)目的 为提升网站的服务意识、完善服务质量,理顺客服关系,特制定本办法,对客户投诉处理进行规范。(二)范围 客户投诉:指客户对网站产品、功能服务等方面不满意,通过服务的网站首页设置的“我要投拆”栏目内发布投诉意见,也可用信函、传真、电话、E-MAIL等方式直接联系如实反映问题。也可通过消协等机构间接向本网站提出投诉意见和更正建议。(三)处理责任部门及其职责 客户服务部作为网站对外接受处理客户投诉意见的职能部门,通过客户投诉意见,负责向网站管理部汇报并协调各部门及时处理客户投诉,并对投诉进行处理情况及时......  点击查看全部内容

十六、网站节假日值班管理制度

为保证中国网上市场内各大网站的安全运行,也为了做好应急预案工作,防范网站突然出现黑客攻击和故障问题的处置;同时,更好地为网商、网民和会员提供正常的商务和休闲消遣活动的服务,以保障网站正常顺畅运行。特制定本制度:(一) 节假日安排 网站管理办公室负责必须在节假日前2天书面通知落实各部门以下工作人员上值班工作:1. 管理部管理人员1-2人;2. 技术部工作人员3-5人;3. 客服部工作人员2-4人;4. 网管中心工作人员1-2人;......  点击查看全部内容

十七、网上交易风险管理办法

(一) 交易程序 注册后发布添加产品描述条目。产品描述是由您提供的在中国网上市场内的网站上展示的文字描述、图画和/或照片,可以是(1) 对您拥有而您希望出售的产品的描述;或 (2) 对您正寻找需要采购的产品的描述。您可在中国网上市场内的网站发布各种类相关产品的描述,条件是,您必须将该等产品描述归入正确的网站和分归类栏目内。本网站不对产品描述的准确性或内容负责。......  点击查看全部内容

十八、隐私权保护制度

中国网上市场及所属网站将仅根据本网站的隐私声明使用“您的资料”。本网站隐私声明的全部条款属于本协议(即会员协议)的一部份,因此,您必须仔细阅读。请注意,您一旦自愿地在中国网上市场及所属网站地点披露“您的资料”,该等资料即可能被其他人士获取和使用。......  点击查看全部内容